Prečo je na Slovensku tak veľa nekvalitných promo agentúr?

V poslednom období vzniklo na Slovensku veľa promo či hostess agentúr. Sú naozaj všetky také kvalitné, akými sa prezentujú v online priestore? Nižšie sa dozviete, aké problémy môže spôsobiť tento nárast, aj keď na konci prax a skúsenosť vždy oddelí kvalitu od nekvality.

Rovnakí promotéri a hostesky v každej agentúre

Možno ste to nevedeli, ale realita je taká, že v každej agentúre sú približne rovnakí ľudia. Prečo je to tak? Je to tak z toho dôvodu, že oblasť promo a hostess je veľmi špecifická a práve preto v nej nepôsobí veľa pracovníkov. Myslím, že na Slovensku je maximálne 1000 aktívnych promotérov a hostesiek, ktorí/ktoré sa “točia” po všetkých agentúrach. Raz robia v agentúre “A” potom v agentúre “B” a tak ďalej. Situáciu by vyriešili exkluzívne zmluvy, ale u nás sú asi len 2-3 agentúry, ktoré by boli schopné zabezpečovať túto prácu na full-time. Okrem iného nikto nechce obmedzovať svojich promotérov a hostesky. Aj ja osobne si myslím, že každý človek by mal mať právo výberu pracovnej ponuky podľa vlastného uváženia. Problémom pre klientov je to, že aj keď je všade rovnaký staff, cena za tento personál je iná. Rovnaká hosteska alebo rovnaký promotér stojí v agentúre “A” 10 fazuliek na hodinu a v agentúre “B” 15 fazuliek na hodinu. Ako si teda vybrať tú správnu agentúru? Osobne si myslím, že kvalitnú akciu nezabezpečí len promotér, či hosteska, ale veľmi dôležitá je aj kvalita manažmentu jednotlivých agentúr. Pretože táto práca, ako aj úspešné zvládnutie kampane je najmä o manažmente, ale o tom sa dočítate trochu ďalej.

zdroj: matthewpaulturner.com

Tí istí ľudia, ale kvalita služieb je iná

Keď sú všade rovnakí promotéri a hostesky, prečo je celková kvalita služieb iná? Ako som spomínal vyššie, rozdiel je najmä v organizácii a v manažéroch, ktorí sa tejto práci venujú. Vo všeobecnosti sa vie, že práca s ľuďmi je tou najnáročnejšou a tento job preto nemôže byť vhodný pre každého manažéra, ktorý sa ho chytí. Tu je vidieť značný rozdiel v kvalite poskytovaných služieb - problém je zlá organizácia. Akciu je nutné mať pevne v rukách od začiatku až po koniec. Či sa jedná o jednoduchú vec alebo o projekt, kde zabezpečujete stovku promotérov. Je nutnosť mať vždy pripravených niekoľko riešení, predvídať problémy a aj s nimi počítať. Pretože čo akcia - to problém a niektoré agentúry na túto skutočnosť príliš často zabúdajú. Myslia si, že ich jedinou úlohou je zabezpečiť promotéra alebo hostesku a tým sa ich úloha končí, ale tak to rozhodne nie je. Náš systém práce je sofistikovaný a navrhnutý tak, aby vyriešil všetko, čo nám príde do cesty. Promotéri a hostesky sú možno všade podobní alebo dokonca aj tí istí, ale rozdiel je v agentúre a v tom, ako si vie poradiť s problémom, ktorý nastane a ako rýchlo ho vyrieši. Pretože ľudia môžu byť rovnakí, ale problémy, ktoré vzniknú sú vždy iné.

Na Slovensku je viac ako 20 promo a hostess agentúr

V našej malej republike je minimálne 20 podobných firiem, ktoré sa venujú tejto milej činnosti (aj keď je to len odhad). Naposledy som si robil menší research a okrem slovenských firiem som našiel aj pár českých, ktoré majú “pobočky” aj na Slovensku a pri dvadsiatich som už prestal počítať. Na jednej strane si hovorím….prečo nie? Veď každý má rovnaké právo na podnikanie a taktiež právo výberu živnosti, ktorej sa chce venovať. Na druhej strane…je tu také množstvo objednávok, aby tieto agentúry naplnili svoje očakávania? A ak áno, vedia všetci z nich čo vlastne idú robiť alebo čo to obnáša? Na túto otázku si môžete odpovedať aj sami. V tomto prípade určite platí “menej je niekedy viac”.

zdroj: depositphotos.com

Každá desiata hosteska si zakladá svoju vlastnú agentúru

Možno je problém aj v tom, že každý desiaty človek, ktorý má pár skúseností s prácou hostesky alebo promotéra v teréne a raz robil/robila koordinátorku akcie si myslí, že je adekvátne si po skončení školy založiť agentúru. Ja hovorím, že super. Milujem ambicióznych ľudí, ktorí si idú za svojim snom, ale máš na to? Podobné prirovnanie som použil v predošlom blogu, ale použijem ho aj v tomto, lebo sa sem hodí. Tak ako nemôže byť každá zdravotná sestra lekárka, predavač majiteľ obchodu, tak nemôže byť každá hosteska či promotér manažérom/majiteľom agentúry. Prečo nie? Pretože táto práca nemá nič spoločné s prácou v teréne. Nemá nič spoločné s promom a hostessingom. V našej brandži ide skôr o akýsi všeobecný, krízový manažment a manažment ľudských zdrojov. Áno, promo sme si vybrali pretože nás baví kreativita a organizácia, ale v skutočnosti musíš byť dobrý manažér. Práca v teréne môže byť výhodou lebo vidíš mincu aj z druhej strany, ale nestačí ti na to, aby si vybudoval/vybudovala úspešnú firmu. Je za tým trochu viac.

Skúsenosť z praxe (nie je nič viac)

Ako sa hovorí; praktická skúsenosť, je tá najlepšia skúsenosť. Tuším som to čítal v nejakej knihe, ale myslím, že sa to uplatňuje aj v reálnom živote. V súvislosti s touto spojitosťou som chcel napísať to, že som mal tú česť zúčastniť sa na pár projektoch, na ktorých spolupracovalo viac agentúr na jednej objednávke, pretože bola veľká. V týchto prípadoch som sa utvrdil, že danú prácu naozaj nemôže robiť úplne každý. A že to, čo je jednoduché pre mňa, nemusí byť jednoduché aj pre ostatných. Počas spolupráce som postrehol niekoľko pochybení a to najmä: neprofesionálna komunikácia s klientom a nervové kolapsy, ktoré nastávali pomerne často. Nastalo to, pretože si niektorí spolupracovníci mysleli, že ich úlohou je vybaviť ľudí a tým to končí. Ako náhle nastali problémy akými sú: výpadky ľudí, zmeny termínov, zmeny promo aktivity alebo akákoľvek nečakaná, zásadná zmena - boli hotoví. Sám seba som sa pýtal “Čo to má znamenať? Veď to je ich práca!” Otázkou teda ostáva…prečo robí niekto prácu, ktorá ho nebaví? Netvrdím, že všetci sú neprofesionálni a len naša firma je tá správna možnosť. Samozrejme, mal som skúsenosť aj s kvalitnými firmami, ktoré sú plné skvelých manažérov, ale tak by to malo byť. Mala by to byť samozrejmosť. Každý človek by mal robiť to, čo vie a to, čo chce. Ak robí niekto prácu, ktorá je preňho len trápením, mal by skúsiť niečo iné. Niečo, v čom sa nájde.

zdroj: depositphotos.com

Trend vzniku nekvalitných agentúr utíchne (nebaví ich to dlho)

Na koniec by som napísal asi len toľko, že tento trend časom utíchne úplne prirodzeným spôsobom, tak ako v každej oblasti a dôvody sú veľmi jednoduché.
Po prvé tu nie je toľko práce, ktorá by uživila tak veľa agentúr. Na Slovensku je na počet obyvateľov viac už len raperov. A po druhé to nie je práca pre každého. Nie každý dokáže pracovať s ľuďmi a na dennom poriadku riešiť nepredvídateľné problémy. To mnohí zistia, až keď sa tomu skutočne začnú venovať a potom to rovno aj zabalia. Nie každý môže byť krízový manažér.

Ak tento blog niekto pochopil tak, že som chcel len frajeriť ako dobre robíme svoju prácu a zhadzovať ostatných, tak sa mýli. Na Slovensku sú minimálne tri agentúry, ktoré robia svoj job, tak ako majú a vedia, o čom to je. Všetkých profesionálov, nie len z tejto oblasti si veľmi vážim a každú takúto firmu rešpektujem a uznávam jej prácu.

Autor: Ľubomír Čistý